2011年新西兰南岛基督城发生了两次大的地震，期间新西兰中旅全体员工坚守岗位，特别在基督城，为这个时候在旅行中的游客提供了最妥善的安排，冒着余震的危险继续工作，因为那个时候，中国驻新西兰各级使节官员需要很多帮助，包括给留学生和华人华侨安全指示、改动和旅游团行程。
新西兰总理John Key与新西兰中旅总经理李瑞泰及其新西兰中旅员工的合影
2011年2月27日，新西兰总理John Key邀请新西兰中旅参加了“奥克兰华社为基督城赈灾捐款大会”，新西兰总理John Key在大会上极力称赞了新西兰中旅及其员工在地震时所做的贡献。
新西兰总理John Key（左二）与新西兰中旅总经理李瑞泰（左一）及其新西兰中旅员工的合影
以下为当时工作在最前线的新西兰中旅员工后来回忆时所记录下来的情况：
2011年2月22日中午12点51分，基督城再次发生里氏6.3级的浅源地震，本次地震发生在上班的高峰时间，市中心很多建筑发生了倒塌，许多人被掩埋。
新西兰总理John Key慰问新西兰中旅在基督城震时坚守岗位的员工
我公司基督城分店也经历了这次灾难。位于市中心哥伦布街的办公室墙倒地崩；3位员工：一位受轻伤，两位平安。据她们回忆，地震当时她们正在办公室上班。突然间天摇地动，坐在门口的2位同事马上就反应过来，冲出门外；但是最里面的人来不及冲出门，就很快的躲在办公桌下。但是，有一个人在冲出办公室时被持续晃动摇倒，擦破了膝盖。好一阵晃动之后，最后一个人也安全的离开了办公室。回头一望，办公室的墙裂开了一个大口，红地毯变得凹凸不平，想必地上也都是裂痕了吧。环顾四周，旁边的Corpthorne 酒店窗子上的玻璃碎得一片片洒落到大街上。另一旁的阿联酋航空公司办事处窗子上破了个大洞，洞边沾满了鲜血，不知道是哪位受了伤！路对面喷泉池的水涌了上来，马路上铺满了水。这3位坚强的女同事互相搀扶着向市区外走去，走了近一个小时才停车的地方。当日停水停电，手机讯号时断时续，回到家也是什么也不能做。但是大家心里明白，很多客人正在为自己的行程担心，更多的人想从基督城离开。当地人比较熟悉基督城的情况，但是很多从海外来旅游的人和没有什么了解的国际留学生、新移民就会不知所措了。一些客人打进电话更改行程，但是由于整个城市都没有电，只能要大家联系奥克兰的总部。即时是凌晨，还不停的有人打电话进来。手机电池已经显示马上就没有电了。23日一早，基督城店经理就起身，试着回到办公室。她想拿出电脑和客人留下的护照。可是，整个市中心都被戒严了，没有办法可以进入。所以她又积极的和总部联系，希望可以尽快寄电脑过去，好让她进入订票系统，为客人更改行程。上午10点多，终于来电了，手机讯号也稳定了；大量的电话涌了进来。
奥克兰的同事们非常关心她们的安危，几次邀请大家到自己家中暂住。但是她们都婉言谢绝，认为中旅作为国企应该在关键时刻站出来，体现社会价值。此时此刻，中国驻新西兰各级使节官员需要很多帮助，包括给留学生和华人华侨安全指示、改动和旅游团行程。正在海外要返程的人也因为地震而需要改动行程。这些工作的繁琐性质非常高。旅行业界的人都知道，如果订一份、行程需要的时间为一，改动就需要二到几倍的时间。而这些改动，很多情况也是不收费的。
新西兰总理John Key慰问新西兰中旅在基督城震时坚守岗位的员工
一方有难八方支援，新西兰中国旅行社为了帮助到大家，特意给她们订购了新的笔记本电脑，并把座机号码转接到手机上。用手机接听座机电话，除了要付座机转接费用外，还要单独付手机的接听费用。自从我们把座机号码对大众宣传后，她们的手机就没有停过。手机费用可想而知，是除了直接受灾的基督城分店，入境部也在此期间严阵以待。在地震发生后不到一个小时时间，已经检查到在灾区的团队数量及人数，联系到在团上的导游，确认位置和客人安全，并且制订了一系列的处理方案和预备方案。首先，让导游安抚客人情绪。然后安排客人的返回路线，包括具体的行程安排：车辆住宿餐厅都重新订过。再联系客人家属或者中介，让他们也安心。导游在每次余震出现时，即时电话联络操作员。操作人员和民航、交通部保持紧密联系，更新讯息。为了让在基督城的客人尽快返回原住地，入境部整个部门严守至晚上十点，个别员工还坚持到凌晨。在安排客人的返程过程中，她们坚持着一切以客人优先的宗旨，积极和航空公司沟通。在机位非常有限的情况下，让所有在基督城的客人登上了第一班返航飞机。
接下来的日子里，我们继续关注着地震灾情。积极配合还在新西兰南岛的其他团队，并且努力地为客人更改或行程。更加可贵的是，我们发出通告，告知新西兰全体华人，无论是认识或不认识的人，只要我们可以帮得到；我们都会帮助大家。这个通告得到了广大华人朋友的欢迎和认同。除此之外，全体同仁还积极募捐，为受灾华人再出一份力。
2月27日，公司还参加了由新西兰总理John Key组织并参加的“奥克兰华社为基督城赈灾捐款大会”。参加人员包括从基督城飞上来的职员Vivian Gao。与会期间，总理两度亲切问候Vivian，极力称赞了她们在此时刻为基督城所做的贡献。一方有难八方支援，生死不离，生活要继续，愿我们每一个华人都能伸出援手，帮助受灾的民众渡过难关，重建家园。
新西兰中旅Vivian：
我是新西兰中旅的Vivian。能够在两次大地震后，和在这里大家见面，就像有神在保佑一般。当时，我真的非常害怕不能够再次见到自己的父母。我只有21岁，还有很多事没有经历过。我现在平安无事，真的要非常感谢神！也要非常感谢我们公司的总经理Lisa安排了这次奥克兰之行。我这次来的主要目的是要为重建基督城办公室筹备。我知道基督城绝大多数的企业受地震的影响非常严重。但是像总理John Key说的一样，我们会挺过来的。基督城正需要您的支持和帮助。非常感谢！
