2011年新西蘭南島基督城發生了兩次大的地震，期間新西蘭中旅全體員工堅守崗位，特别在基督城，為這個時候在旅行中的遊客提供了最妥善的安排，冒着餘震的危險繼續工作，因為那個時候，中國駐新西蘭各級使節官員需要很多幫助，包括給留學生和華人華僑安全指示、改動和旅遊團行程。
新西蘭總理John Key與新西蘭中旅總經理李瑞泰及其新西蘭中旅員工的合影
2011年2月27日，新西蘭總理John Key邀請新西蘭中旅參加了“奧克蘭華社為基督城赈災捐款大會”，新西蘭總理John Key在大會上極力稱贊了新西蘭中旅及其員工在地震時所做的貢獻。
新西蘭總理John Key（左二）與新西蘭中旅總經理李瑞泰（左一）及其新西蘭中旅員工的合影
以下為當時工作在最前線的新西蘭中旅員工後來回憶時所記錄下來的情況：
2011年2月22日中午12點51分，基督城再次發生裡氏6.3級的淺源地震，本次地震發生在上班的高峰時間，市中心很多建築發生了倒塌，許多人被掩埋。
新西蘭總理John Key慰問新西蘭中旅在基督城震時堅守崗位的員工
我公司基督城分店也經曆了這次災難。位于市中心哥倫布街的辦公室牆倒地崩；3位員工：一位受輕傷，兩位平安。據她們回憶，地震當時她們正在辦公室上班。突然間天搖地動，坐在門口的2位同事馬上就反應過來，沖出門外；但是最裡面的人來不及沖出門，就很快的躲在辦公桌下。但是，有一個人在沖出辦公室時被持續晃動搖倒，擦破了膝蓋。好一陣晃動之後，最後一個人也安全的離開了辦公室。回頭一望，辦公室的牆裂開了一個大口，紅地毯變得凹凸不平，想必地上也都是裂痕了吧。環顧四周，旁邊的Corpthorne 酒店窗子上的玻璃碎得一片片灑落到大街上。另一旁的阿聯酋航空公司辦事處窗子上破了個大洞，洞邊沾滿了鮮血，不知道是哪位受了傷！路對面噴泉池的水湧了上來，馬路上鋪滿了水。這3位堅強的女同事互相攙扶着向市區外走去，走了近一個小時才停車的地方。當日停水停電，手機訊号時斷時續，回到家也是什麼也不能做。但是大家心裡明白，很多客人正在為自己的行程擔心，更多的人想從基督城離開。當地人比較熟悉基督城的情況，但是很多從海外來旅遊的人和沒有什麼了解的國際留學生、新移民就會不知所措了。一些客人打進電話更改行程，但是由于整個城市都沒有電，隻能要大家聯系奧克蘭的總部。即時是淩晨，還不停的有人打電話進來。手機電池已經顯示馬上就沒有電了。23日一早，基督城店經理就起身，試着回到辦公室。她想拿出電腦和客人留下的護照。可是，整個市中心都被戒嚴了，沒有辦法可以進入。所以她又積極的和總部聯系，希望可以盡快寄電腦過去，好讓她進入訂票系統，為客人更改行程。上午10點多，終于來電了，手機訊号也穩定了；大量的電話湧了進來。
奧克蘭的同事們非常關心她們的安危，幾次邀請大家到自己家中暫住。但是她們都婉言謝絕，認為中旅作為國企應該在關鍵時刻站出來，體現社會價值。此時此刻，中國駐新西蘭各級使節官員需要很多幫助，包括給留學生和華人華僑安全指示、改動和旅遊團行程。正在海外要返程的人也因為地震而需要改動行程。這些工作的繁瑣性質非常高。旅行業界的人都知道，如果訂一份、行程需要的時間為一，改動就需要二到幾倍的時間。而這些改動，很多情況也是不收費的。
新西蘭總理John Key慰問新西蘭中旅在基督城震時堅守崗位的員工
一方有難八方支援，新西蘭中國旅行社為了幫助到大家，特意給她們訂購了新的筆記本電腦，并把座機号碼轉接到手機上。用手機接聽座機電話，除了要付座機轉接費用外，還要單獨付手機的接聽費用。自從我們把座機号碼對大衆宣傳後，她們的手機就沒有停過。手機費用可想而知，是除了直接受災的基督城分店，入境部也在此期間嚴陣以待。在地震發生後不到一個小時時間，已經檢查到在災區的團隊數量及人數，聯系到在團上的導遊，确認位置和客人安全，并且制訂了一系列的處理方案和預備方案。首先，讓導遊安撫客人情緒。然後安排客人的返回路線，包括具體的行程安排：車輛住宿餐廳都重新訂過。再聯系客人家屬或者中介，讓他們也安心。導遊在每次餘震出現時，即時電話聯絡操作員。操作人員和民航、交通部保持緊密聯系，更新訊息。為了讓在基督城的客人盡快返回原住地，入境部整個部門嚴守至晚上十點，個别員工還堅持到淩晨。在安排客人的返程過程中，她們堅持着一切以客人優先的宗旨，積極和航空公司溝通。在機位非常有限的情況下，讓所有在基督城的客人登上了第一班返航飛機。
接下來的日子裡，我們繼續關注着地震災情。積極配合還在新西蘭南島的其他團隊，并且努力地為客人更改或行程。更加可貴的是，我們發出通告，告知新西蘭全體華人，無論是認識或不認識的人，隻要我們可以幫得到；我們都會幫助大家。這個通告得到了廣大華人朋友的歡迎和認同。除此之外，全體同仁還積極募捐，為受災華人再出一份力。
2月27日，公司還參加了由新西蘭總理John Key組織并參加的“奧克蘭華社為基督城赈災捐款大會”。參加人員包括從基督城飛上來的職員Vivian Gao。與會期間，總理兩度親切問候Vivian，極力稱贊了她們在此時刻為基督城所做的貢獻。一方有難八方支援，生死不離，生活要繼續，願我們每一個華人都能伸出援手，幫助受災的民衆渡過難關，重建家園。
新西蘭中旅Vivian：
我是新西蘭中旅的Vivian。能夠在兩次大地震後，和在這裡大家見面，就像有神在保佑一般。當時，我真的非常害怕不能夠再次見到自己的父母。我隻有21歲，還有很多事沒有經曆過。我現在平安無事，真的要非常感謝神！也要非常感謝我們公司的總經理Lisa安排了這次奧克蘭之行。我這次來的主要目的是要為重建基督城辦公室籌備。我知道基督城絕大多數的企業受地震的影響非常嚴重。但是像總理John Key說的一樣，我們會挺過來的。基督城正需要您的支持和幫助。非常感謝！
